Politique d'annulation de commande

Cette politique explique comment demander l’annulation de tout ou partie d’une commande passée sur cemrano.com, comment modifier les coordonnées de livraison et quand attendre un remboursement. Elle s’applique dans le respect de la directive 2011/83/UE et des dispositions impératives du Code de la consommation français, notamment des articles L. 221-18 et suivants sur le droit de rétractation.

Demander une annulation avant l’expédition

Écrivez dès que possible à bonjour@cemrano.com ou appelez le +1 (704) 233-6558. Vous pouvez demander une annulation sans donner de motif. Pour nous aider à retrouver la commande, indiquez de préférence son numéro, le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat et les articles que vous souhaitez annuler.

Un justificatif de paiement est rarement nécessaire. Si les renseignements communiqués ne suffisent pas, nous pouvons vous demander les seuls éléments utiles pour identifier la commande et vérifier que vous êtes habilité à demander son annulation.

À réception de votre demande, nous vérifions l’état du paiement, l’avancement de la préparation et la remise éventuelle du colis au transporteur. Nous essayons d’interrompre les opérations qui peuvent encore l’être. Si l’annulation est possible, nous vous la confirmons par e-mail et lançons le remboursement applicable. Si l’envoi ne peut plus être interrompu, nous vous indiquons les démarches disponibles, notamment la rétractation lorsqu’elle s’applique.

Annuler seulement certains articles

Vous pouvez demander une annulation partielle tant que les articles concernés peuvent être retirés séparément de la commande avant leur expédition. Les sommes versées pour ces articles sont remboursées, en tenant compte de l’éventuel ajustement des frais de livraison accepté avant l’annulation.

Les frais sont recalculés sur le montant des articles conservés. La livraison reste offerte à partir de 86,75 €. Si le montant restant est de 86,74 € ou moins, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Nous vous communiquons le nouveau montant et le remboursement correspondant avant de finaliser l’annulation partielle. Vous pouvez accepter l’ajustement ou conserver la commande initiale tant que l’annulation partielle n’a pas été effectuée.

Modifier les coordonnées de livraison

Si vous constatez une erreur dans le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail, contactez le service client au plus vite. Une correction peut être possible avant la remise du colis au transporteur, selon l’avancement de la préparation. Une étiquette déjà émise et non modifiable ou un colis en cours d’acheminement peut empêcher la modification.

Une erreur peut retarder la livraison. Vous pouvez toujours demander une annulation ou exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Consultez la Politique de livraison.

Commande déjà préparée, remise au transporteur ou expédiée

L’annulation logistique peut devenir impossible si la préparation est terminée, si l’étiquette ne peut plus être modifiée ou si l’envoi est engagé dans un circuit qui ne peut plus être interrompu.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez notifier votre décision dès la conclusion du contrat, y compris avant la réception du colis. Pour une vente de biens, le délai de 14 jours calendaires court à compter de la réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Vous pouvez adresser une déclaration claire à bonjour@cemrano.com ou utiliser le formulaire type prévu dans les Conditions générales de vente. Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien, sauf si Cemrano propose de le récupérer. Cemrano prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.

Refuser un colis

Si vous refusez un colis en raison d’un dommage ou d’un problème de livraison, contactez-nous si possible avant le refus, ou rapidement après. Indiquez le numéro de commande, le suivi disponible et le problème rencontré. Ces éléments nous aident à identifier le colis à son retour.

Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez votre décision par une déclaration claire. Le seul refus du colis ne vaut pas notification de rétractation. En cas de rétractation valable, les règles de retour et de remboursement ci-dessous s’appliquent.

Remboursement après une annulation avant expédition

Lorsque toute la commande est annulée avant l’expédition, nous remboursons les sommes encaissées au titre de la commande, y compris le prix des articles, les frais de livraison versés et les autres sommes payées, le cas échéant. Pour une annulation partielle, le remboursement porte sur les articles annulés et tient compte de l’éventuel ajustement des frais de livraison que vous avez accepté.

Nous transmettons généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, dans le respect des délais légaux applicables. Il est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous.

Le montant apparaît généralement sur le compte associé au paiement initial sous 10 à 15 jours après transmission. Le délai d’affichage varie selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Il ne prolonge pas les délais légaux de remboursement. Si le paiement a seulement été préautorisé, la somme réservée peut être libérée et l’opération en attente peut disparaître du relevé. Le délai de libération dépend de l’établissement concerné. Consultez la Politique de paiement.

Remboursement en cas de rétractation

Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison à hauteur du tarif du mode standard le moins coûteux proposé. Si vous avez expressément choisi un mode plus cher, le supplément peut rester à votre charge. En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les articles concernés et, le cas échéant, sur la part remboursable des frais de livraison.

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si Cemrano propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

Commande refusée ou annulée par Cemrano

Avant la conclusion du contrat, nous pouvons refuser une commande si le paiement n’est pas autorisé, si l’article est indisponible, si une erreur manifeste concerne le prix ou une caractéristique essentielle du produit, ou si l’adresse se trouve hors de la zone desservie. Le refus peut également intervenir si une information indispensable ne peut pas être obtenue, si des éléments objectifs indiquent un risque de fraude ou d’utilisation non autorisée du moyen de paiement, ou si une obligation légale ou une décision des autorités empêche la vente.

Lorsque le contrat est déjà conclu, toute annulation par Cemrano reste soumise aux conditions prévues par la loi. Si la commande ne peut pas être honorée, nous vous en informons par e-mail. Les sommes encaissées à rembourser sont restituées selon les modalités indiquées ci-dessus. Vos autres droits légaux restent applicables.

Données utilisées pour traiter votre demande

Nous utilisons les renseignements nécessaires pour retrouver la commande, vérifier la demande, interrompre la préparation ou l’expédition et effectuer le remboursement. Cela peut comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles concernés, l’état de la commande, du paiement et du remboursement ainsi que les échanges avec le service client. Ces renseignements peuvent également servir à prévenir la fraude, traiter une réclamation ou respecter une obligation légale.

Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, écrivez à bonjour@cemrano.com. Consultez la Politique de confidentialité.

Contact et mise à jour

E-mail · bonjour@cemrano.com
Téléphone · +1 (704) 233-6558
Adresse de correspondance · Cemrano, 180 Westen Acres Dr #N, Kannapolis, NC 28081, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).

Cette politique peut évoluer si la réglementation, les modalités de préparation, d’expédition ou de paiement, ou le traitement des remboursements changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.