Cette politique décrit les moyens de paiement proposés sur cemrano.com, les vérifications qui peuvent être effectuées lors d’un achat et les modalités de remboursement. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne s’appliquent à chaque étape.
Devise et moyens de paiement
Les prix et les montants de commande sont affichés et réglés en euros (€). Si votre compte est tenu dans une autre devise, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant selon ses propres conditions. Le taux de change et les éventuels frais de conversion ou de transaction internationale sont fixés par l’établissement concerné.
Vous pouvez utiliser une carte Visa, American Express ou Diners Club lorsque le réseau correspondant est proposé au moment du paiement. L’acceptation de la carte dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire de paiement. Les règlements en espèces, par chèque, par virement ou à la livraison ne sont pas proposés. Les options disponibles figurent sur la page de paiement.
Avant de valider, vérifiez la date de validité de votre carte, le plafond disponible et l’exactitude des informations de facturation. Selon les conditions de votre banque, il peut être nécessaire d’activer les paiements en ligne, en euros ou à l’international.
Montant de la commande, TVA et livraison
Avant de payer, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les remises, les adresses de facturation et de livraison ainsi que le total. Le récapitulatif indique les frais de livraison, les taxes applicables et le montant total à régler. Les prix des articles sont affichés TVA applicable comprise. Le taux normal en France métropolitaine est de 20 %. Un autre taux peut s’appliquer selon le produit et le lieu de livraison.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu’à 86,74 € inclus | 6,54 € |
| À partir de 86,75 € | Livraison offerte |
Les frais applicables sont affichés avant la validation. Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si celui-ci passe sous 86,75 €, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Nous vous communiquons le montant ajusté avant de procéder à l’annulation partielle.
Si votre commande prévoit une livraison DDP, le total présenté avant validation comprend les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement couverts par cette modalité. Le vendeur ou ses partenaires prennent en charge les formalités et documents nécessaires. Les frais couverts ne sont pas à régler une seconde fois à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est détectée avant la conclusion du contrat, nous vous communiquons les conditions corrigées. Vous pouvez poursuivre l’achat à ces conditions ou y renoncer. Après confirmation, nous appliquons le montant convenu sous réserve des dispositions impératives de la loi.
Autorisation, préautorisation et débit
Lors de la validation, le prestataire de paiement transmet ou traite les informations nécessaires à la transaction. Selon le cas, le prestataire ou la banque peut vérifier les données de la carte, demander une authentification supplémentaire, réserver temporairement le montant, autoriser le débit ou refuser la transaction.
Une opération affichée comme « en attente », « en cours de vérification » ou « préautorisée » peut correspondre à une réservation temporaire. Si la commande est refusée ou annulée avant le débit, ou si le paiement échoue, la banque peut libérer la somme réservée. Votre relevé peut alors afficher la disparition ou l’annulation de l’opération initiale. Le délai de libération dépend de l’établissement qui gère la carte.
L’e-mail automatique accuse réception de la commande et peut récapituler les articles, les quantités, le total, les frais de livraison, l’adresse et le mode de paiement. Les modalités d’acceptation de la commande et de conclusion du contrat sont précisées dans les Conditions générales de vente.
Échec de paiement et vérifications de sécurité
Un paiement peut échouer si la carte est expirée, si le plafond est atteint, si les renseignements de facturation sont inexacts, si l’authentification est incomplète ou si l’émetteur bloque les achats en ligne ou à l’international. Une vérification antifraude ou un incident temporaire du service de paiement peut également retarder la transaction. La préparation de la commande commence généralement après confirmation du paiement.
En cas d’échec, vérifiez les informations saisies et les instructions de votre banque. Vous pouvez choisir une autre option affichée sur la page de paiement ou nous demander de vérifier l’état de la commande avant de réessayer.
Cemrano ou son prestataire peut vérifier l’autorisation de paiement, les adresses de facturation et de livraison, les commandes en double et les incohérences dans les informations fournies. Nous pouvons suspendre le traitement de la commande le temps d’effectuer ces contrôles et vous contacter si des renseignements complémentaires sont nécessaires. Une commande peut être refusée si le paiement est non autorisé, si des indices objectifs laissent penser à un usage frauduleux ou si les informations indispensables à la vérification ne peuvent pas être obtenues. Lorsqu’un contrat est déjà conclu, toute annulation reste soumise aux conditions prévues par la loi.
Protection des informations de paiement
Les informations saisies sur la page de paiement sont transmises par une connexion chiffrée. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Cemrano peut recevoir les éléments nécessaires au suivi de la transaction, notamment son statut, sa référence, son montant, sa date, le réseau de la carte, les derniers chiffres du numéro, l’état du remboursement et les résultats utiles des contrôles antifraude.
Utilisez un appareil et une connexion de confiance. Gardez votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, votre mot de passe et vos codes temporaires de vérification hors de vos échanges par e-mail. Si une authentification est demandée, suivez les instructions affichées dans l’interface de paiement ou par votre banque.
Remboursement après un refus ou une annulation
Si une commande payée est entièrement refusée ou annulée avant l’expédition, Cemrano rembourse les sommes encaissées, y compris le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres montants versés au titre de cette commande. En cas d’annulation partielle, le montant remboursé tient compte des articles annulés et de l’ajustement éventuel des frais de livraison annoncé avant votre accord.
Nous transmettons généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du refus ou de l’annulation, dans le respect des délais légaux. Nous utilisons le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous. Si le paiement est encore au stade de la préautorisation, la somme peut être libérée sans qu’une ligne de remboursement apparaisse sur le relevé. Consultez la Politique d’annulation de commande.
Remboursement après rétractation ou retour
En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison à hauteur du tarif du mode standard le moins cher proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément peut rester à votre charge. Pour un retour partiel, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles concernés et, le cas échéant, la part remboursable des frais de livraison. Cemrano prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable, ainsi que lorsqu’un retour est nécessaire pour un article endommagé, défectueux ou non conforme.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Lorsque les conditions sont réunies, nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le remboursement s’effectue sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
Suivre un remboursement ou signaler un débit
Après transmission du remboursement, le montant apparaît généralement sous 10 à 15 jours sur le compte associé au paiement initial. Le délai d’affichage varie selon la banque, le réseau de paiement, le cycle du relevé, les jours non ouvrés et, le cas échéant, la conversion de devise. Ce délai indicatif ne prolonge pas le délai légal de remboursement.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement et que le montant reste introuvable, vérifiez le compte utilisé lors de l’achat et recherchez une annulation de préautorisation, un crédit ou un ajustement de la transaction. Vous pouvez ensuite demander une vérification à votre banque ou nous transmettre le numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée, la confirmation de remboursement ainsi que la date et le montant du paiement.
Si vous constatez un débit en double, un montant incorrect ou une opération que vous n’avez pas autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client. Une préautorisation et le débit définitif peuvent apparaître en même temps sur le relevé. Pour déterminer s’il y a eu deux débits, nous pouvons vérifier les commandes, les références de transaction, les autorisations et les éventuelles annulations ou restitutions déjà effectuées.
Données personnelles
Nous utilisons les données nécessaires pour traiter le paiement, vérifier la commande, prévenir la fraude et gérer les annulations, remboursements ou litiges. Selon la démarche, ces données peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, vos adresses, la référence de commande, les informations limitées de transaction et de carte, les pièces de remboursement et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, services de prévention de la fraude, prestataires comptables ou fiscaux, partenaires logistiques concernés et autorités habilitées. Pour connaître vos droits ou adresser une demande, écrivez à bonjour@cemrano.com. Consultez la Politique de confidentialité.
Nous joindre
Pour une question sur une autorisation, un paiement refusé, le montant d’une commande, un débit ou un remboursement, écrivez à bonjour@cemrano.com ou appelez le +1 (704) 233-6558.
Adresse de correspondance · Cemrano, 180 Westen Acres Dr #N, Kannapolis, NC 28081, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer si la réglementation, les moyens ou prestataires de paiement, les contrôles de sécurité, les frais de livraison ou les modalités de remboursement changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis pour les commandes antérieures restent applicables.