Cette politique s’applique aux commandes passées sur cemrano.com. Elle précise les frais, les délais de préparation et de transport ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison. Les droits impératifs prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables.
Zone de livraison et adresse
Cemrano accepte uniquement les commandes destinées à une adresse située en France. Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Les restrictions applicables sont indiquées avant la validation de la commande. Vous pouvez contacter le service client pour vérifier si une adresse est desservie.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Ajoutez si nécessaire les renseignements utiles à la remise du colis, comme le bâtiment, l’étage ou les indications d’accès.
Frais de livraison, TVA et importation
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu’à 86,74 € inclus | 6,54 € |
| À partir de 86,75 € | Livraison offerte |
Les commandes sont réglées en euros. Les prix des articles incluent la TVA applicable. Les frais de livraison et le montant total à régler figurent dans le récapitulatif avant la validation de la commande.
Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais de livraison peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant devient inférieur à 86,75 €, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Nous vous communiquons le montant ajusté avant de procéder à l’annulation partielle. Consultez la Politique d’annulation de commande.
Lorsque les conditions de la commande prévoient une livraison DDP (« rendu droits acquittés »), le montant annoncé avant validation comprend les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables à cette livraison. Ces frais sont pris en charge par Cemrano ou ses partenaires et ne sont pas à régler de nouveau à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Préparation et délai de transport
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le calcul exclut les samedis, les dimanches, les jours fériés applicables et les périodes de fermeture annoncées sur le site. Une commande reçue le week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, le contrôle de l’adresse, la préparation des articles et des documents d’expédition ainsi que des contrôles de sécurité. Si une information est manquante ou contradictoire, ou si le paiement nécessite une vérification, nous pouvons suspendre temporairement la préparation et vous contacter pour obtenir les éléments nécessaires.
Une fois le colis expédié, le transport est estimé à 7 à 14 jours. Les volumes de commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers et la desserte de certaines zones peuvent affecter l’acheminement. Le délai de livraison annoncé avant l’achat s’applique à votre commande. À défaut de date ou de délai indiqué ou convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Transporteurs et suivi du colis
Selon les dimensions et le poids du colis, l’adresse, l’itinéraire et les disponibilités, l’envoi peut être confié à USPS, DHL Express ou UPS. Un autre opérateur ou un partenaire local peut intervenir pour terminer la livraison. Le choix du transporteur dépend de l’envoi. L’intervention d’un partenaire local ne modifie pas les frais convenus.
Après la remise du colis au transporteur, vous recevez généralement un e-mail d’expédition avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation. Le premier événement de suivi peut apparaître après la création de l’étiquette. Les mises à jour suivantes dépendent du système du transporteur.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez les courriers indésirables, les promotions et les filtres de votre boîte de réception. Vérifiez également l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si nécessaire, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Corriger une adresse ou des coordonnées
Si vous constatez une erreur, contactez le service client dès que possible. Une modification peut être possible avant la remise du colis au transporteur, selon l’avancement de la préparation. Une étiquette déjà émise, une préparation terminée ou un colis en cours d’acheminement peuvent empêcher la correction. Le service client vous indiquera les solutions disponibles.
À la réception du colis
Si les conditions de livraison le permettent, vérifiez le nombre de colis, l’état de l’emballage et la correspondance des articles reçus avec votre commande. Si vous constatez un choc, une déformation ou un dommage visible, vous pouvez le noter sur le bon de livraison, conserver l’emballage, prendre des photos et contacter rapidement le service client. Vous pouvez exercer vos droits légaux même si vous n’avez pas formulé de réserve à la livraison.
Certains articles sont livrés démontés ou partiellement montés. Avant l’assemblage, lisez les instructions, vérifiez les pièces et utilisez les outils appropriés. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas à la notice, interrompez le montage et contactez-nous. Les causes d’un éventuel dommage sont examinées selon les circonstances, notamment si les instructions fournies sont en cause.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous choisissez un transporteur que Cemrano ne vous a pas proposé, le risque est transféré à la remise du bien à ce transporteur, dans les conditions prévues par la loi.
Article endommagé, manquant ou incorrect
Si un article est endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou non conforme à sa description, indiquez au service client le numéro de commande, le bien concerné et le problème constaté. Si vous en disposez, des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport ou une description des pièces manquantes peuvent faciliter les vérifications. L’absence de photos ne vous prive pas de vos droits.
Selon le problème et les conditions légales, la solution peut être une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur dans les conditions prévues par la loi. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
Retard, colis perdu ou livraison contestée
Si le suivi reste sans mise à jour, signale une perte ou indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez-nous avec le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Si le suivi indique « livré », vous pouvez aussi vérifier l’avis du transporteur et demander aux personnes présentes à l’adresse, au gardien ou à un voisin si le colis leur a été remis.
Nous pouvons vérifier l’adresse et les événements de suivi, puis demander au transporteur de rechercher le colis ou de fournir les éléments de livraison disponibles. Selon les faits et les règles applicables, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être proposé. L’enquête du transporteur ne suspend pas vos droits ni les délais légaux applicables.
Si le délai de livraison convenu ou légal est dépassé, vous pouvez en principe nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez le résoudre immédiatement, notamment si Cemrano refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou si la date convenue constituait une condition essentielle de votre achat. Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales, nous remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après la résolution.
Échec de livraison et nouvelle présentation
Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées injoignables, de tentatives infructueuses imputables au destinataire ou d’un colis non retiré dans le délai annoncé, le transporteur peut retourner l’envoi. Contactez-nous pour examiner les options de nouvelle livraison ou de remboursement applicables à votre commande.
Si l’échec vous est exclusivement imputable et qu’une nouvelle livraison entraîne des frais, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent vous être demandés. Nous vous indiquons le montant avant de procéder à la réexpédition, qui nécessite votre accord. La nouvelle livraison est sans frais supplémentaires pour vous lorsque l’échec est imputable à Cemrano, au transporteur ou à une cause qui ne vous est pas imputable.
Refus d’un colis
Si vous refusez un colis en raison d’un dommage ou d’un autre problème de livraison, informez le service client dès que possible afin que nous puissions identifier l’envoi et traiter votre demande.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration claire dans le délai applicable. Le refus du colis seul ne suffit pas à notifier votre décision. Les modalités de retour et de remboursement, y compris la prise en compte d’une preuve de renvoi lorsqu’elle s’applique, figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
Événements susceptibles de perturber la livraison
Une catastrophe naturelle, une grève, une urgence, une mesure des autorités ou une interruption des transports ou des infrastructures peut affecter la préparation ou la livraison. Lorsque nous disposons d’informations sur l’incident, nous pouvons vous communiquer l’état de l’envoi et les solutions disponibles. Les recours et délais impératifs prévus par la loi continuent de s’appliquer.
Données utilisées pour la livraison
Pour préparer l’envoi, livrer le colis, fournir un suivi, résoudre un incident ou organiser un retour, nous utilisons les données nécessaires à ces démarches. Il peut s’agir du nom, des coordonnées, de l’adresse, du numéro de commande, des références des articles, des données de suivi et des échanges avec le service client. Les transporteurs et partenaires logistiques reçoivent les renseignements nécessaires à leur intervention.
Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
Contact et mise à jour
Pour une question sur la préparation, l’expédition ou la livraison, écrivez à bonjour@cemrano.com ou appelez le +1 (704) 233-6558.
Adresse de correspondance · Cemrano, 180 Westen Acres Dr #N, Kannapolis, NC 28081, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Cette politique peut être mise à jour en cas de changement de la réglementation, des zones desservies, des transporteurs, des frais ou des délais. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.